UX Forum. Tvorba zákazníckeho zážitku: praktický workshop navrhovania služieb

Chceš sa naučiť, ako rozšíriť mapovanie zákazníckej cesty a získať komplexný pohľad na fungovanie služieb? Príď na praktický workshop s Kikou Petrovičovou, skúsenou team & project leaderkou, kde si vďaka metóde service blueprintu prejdeme všetky kroky, ktorými prechádza váš zákazník a aj to, čo sa pritom deje ‘v zákulisí’. Krok za krokom zmapujeme fyzické aj digitálne procesy a na reálnych príkladoch si ukážeme, ako blueprint využívať v praxi.

Čo ťa čaká?

• Krátky úvod do teórie: Čo je metóda Service Blueprint a prečo sa bez nej dnes nezaobíde žiadny dobrý dobrý stratég, produktový manažér, UX dizajnér či dizajnér služieb.
• Praktické cvičenia: Spoločne si vytvoríme jednoduchý blueprint, ale ak máš konkrétny biznis alebo projekt, Kika ti rada pomôže aj s vytvorením blueprintu priamo pre tvoju situáciu.
• Tipy na identifikáciu problémov a zlepšovanie služieb
• Priestor na otázky, diskusiu a zdieľanie skúseností

Workshop vedie Kika Petrovičová – team & project lead s dlhoročnými skúsenosťami v oblasti dizajnu služieb, DesignOps, a vedenia UX tímov.

Tento workshop je pre teba, ak:
✅ už poznáš zákaznícku cestu (customer journey) a chceš ísť viac do hĺbky
✅ hľadáš nástroj na lepšie pochopenie fungovania služieb
✅ chceš sa naučiť nový prístup a rovno ho aj vyskúšať , nie len o ňom počúvať